栃木県カスタマーハラスメント防止条例の制定について

ひと言でいうと

議案本文では、カスタマーハラスメントを「顧客等の言動で、社会通念上許容される範囲を超え、就業環境を害するもの」と定義し、何人もカスタマーハラスメントを行ってはならないと定めています。県は基本指針を定め、情報提供、啓発・教育、相談対応・助言などの施策を講ずるものとされています。施行日は2026年4月1日です。

なぜ必要？

顧客等による不当な要求等の行き過ぎた言動が就業者の心身や事業継続に影響する社会的問題になっていることを踏まえ、防止に向けた県全体の取組を進めるための条例です。